Начальник отдела процессинга является начальником отдела именно ПРОЦЕССИНГА, проводимого кейсам.
Всё, что он делает, связано с этим. Он ДОЛЖЕН понимать, что означает название его поста и в чём заключаются его обязанности.
Его работа – добиваться, чтобы людям проводили ПРОЦЕССИНГ.
Чтобы выполнять свою работу, он должен ЗНАТЬ а) каких людей необходимо одитировать, б) сколько им потребуется процессинга, в) какая есть материальная база, которую можно поддерживать в надлежащем состоянии и расширять, чтобы процессинг предоставлялся, и г) следить за тем, чтобы процессинг оплачивался и чтобы его проводили.
Начальник отдела процессинга не обязан быть К/Сом или знать, как кейс-супервизировать.
ВСЁ, ЧТО ОН ОБЯЗАН ЗНАТЬ ИЗ ТЕХНОЛОГИИ, – ЭТО ТО, КАК ЧИТАТЬ ТЕСТ ОСА, ТЕСТ КИ, ТЕСТ НА ПРИГОДНОСТЬ И ДРУГИЕ ТЕСТЫ.
Начальник отдела процессинга даже не обязан открывать папки преклиров. Если бы он вообще ни на что смотрел, кроме тестов ОСА (либо на те же тесты под каким-то другим названием), он бы каждый раз одерживал победу.
Если бы начальник отдела процессинга считал, что его работа заключается в том, чтобы «повышать графики тестов ОСА за счёт оплаченного процессинга и удостоверяться, что преклир стал счастливее», он бы выполнял свои обязанности.
Чтобы повышать графики тестов ОСА, необходимо знать, как их «читать». Это просто. О том, как это делать, написано прямо на полях листа с графиком. Неприемлемое состояние, требуется улучшение, желательное состояние и т.д.
График теста ОСА, на котором какая-либо точка в левой части находится низко или в нежелательной зоне, означает, что преклир находится не в своём вэйлансе. Любая точка в правой части графика, которая находится низко, означает, что преклир сумасшедший.
Если график не находится в желательной зоне и преклир несчастлив или не выглядит лучше, НЦХ ещё не сделало свою работу.
Когда начальник отдела процессинга хочет повысить чей–то график или КИ, он полностью основывает свои действия на том принципе, что нужно предоставить БОЛЬШЕ ОДИТИНГА.
Начальник отдела процессинга не отвечает за определение того, что нужно одитировать, а только за то, чтобы одитинг проводился. Кейс-супервайзер, если он знает своё дело, скажет, что нужно одитировать. Начальник отдела процессинга знает только то, что нужно проводить БОЛЬШЕ ОДИТИНГА. Он может определить по улучшению графика теста ОСА, по улучшению ТОНА и ВНЕШНОСТИ преклира и по тому, что говорит преклир на интервью, был ли получен требуемый результат высокого качества. Если он не был получен, то требуется БОЛЬШЕ ОДИТИНГА.
В том, что касается графиков, обязанности РЕГИСТРАТОРА могут быть очень схожими с обязанностями начальника отдела процессинга, и в тех организациях, где нет начальника отдела процессинга, всё это должен делать РЕГИСТРАТОР.
Начальник отдела процессинга, у которого в отделе образовался завал, – дрянь. Это значит, что он не находит одиторов, не набирает в штат студентов академии или не направляет людей в интернатуру для одиторов и по ОПРЕДЕЛЕНИЮ не ЯВЛЯЕТСЯ начальником отдела процессинга.
Если у вас «район деятельности с разрывом AРО», посмотрите на начальника отдела процессинга. Он не проследил за тем, чтобы график теста ОСА повысился и чтобы преклир был счастлив, прежде чем он покинет организацию.
У хорошего начальника отдела процессинга одитинг потенциально может быть предоставлен КАЖДОМУ ЧЕЛОВЕКУ, КОТОРЫЙ ЗАПОЛНИЛ ТЕСТ ОСА В ЕГО ОРГАНИЗАЦИИ.
Начальник отдела процессинга занят тем, что повышает графики и делает людей счастливыми за счёт проведения им одитинга В ТОМ ОБЪЁМЕ, КОТОРЫЙ БЫЛ ОПЛАЧЕН. Если в его НЦХ не предоставляется 700 часов одитинга в неделю, которые проведены хорошо, он терпит неудачу. Если они предоставляются, он добивается успеха. Если предоставляется больше, нужен второй НЦХ.
Начальник отдела процессинга является регулировщиком движения. Он должен знать, какое движение будет в его отделе и каково оно сейчас.
Начальник отдела процессинга может быть не в состоянии делать свою работу из-за некомпетентного регистратора, кейс-супервайзера или плохо выполняющего свои функции отделения квалификации. Поэтому у него есть право требовать, чтобы эти люди были ошляплены. Но он может воспользоваться этим правом, только если он сам ошляплен и выполняет свою работу. Если это так, он может требовать созыва комитетов по расследованиям.
Если в организации есть начальник отдела процессинга, который знает и выполняет свою работу, организация будет процветать.
Первое, что он должен знать, – это значение НАЗВАНИЯ ЕГО ПОСТА.
Во-вторых, он должен знать, что его работа заключается в том, чтобы добиваться повышения графиков тестов ОСА ЗА СЧЁТ ПРОВЕДЕНИЯ ОДИТИНГА В ТОМ ОБЪЁМЕ, КОТОРЫЙ БЫЛ ОПЛАЧЕН.
(В соответствии с расценками, существующими на данный момент в Соединённых Штатах, начальник отдела процессинга, чтобы его считали компетентным, должен добиваться проведения одитинга в НЦХ по крайней мере на сумму 17 000 $ каждую неделю.)
Все «разрывы АРО с районом деятельности» являются прямым следствием действий начальника отдела процессинга. Он не добивался повышения графиков и не следил за тем, чтобы люди, покидая организацию, были довольны.
В периоды, когда пост начальника отдела процессинга пустовал, или «его не было на оргсхеме», или его никто не занимал, организация испытывала резкий спад в своей деятельности.
Этот пост очень важен.
Его обязанности просты и чётко определены.
Они описаны в серии «К/С» 25, а также в других публикациях. Но в них не упоминается то, что он использует тесты ОСА.
В настоящее время самым слабым местом в том, как начальник отдела процессинга выполняет свои обязанности, является нахождение одиторов. Если он не делает этого, его отдел не может предоставлять одитинг в большом количестве. Я знал таких начальников отделов процессинга, которые сами обучали одиторов, чтобы они у них были, и таких, которые обучали выпускников академии после завершения ими курсов, чтобы они стали превосходными одиторами.
Нет пределов тому, что может сделать начальник отдела процессинга... при условии что он РУКОВОДИТ ПРОВЕДЕНИЕМ ПРОЦЕССИНГА и ДОБИВАЕТСЯ ПОВЫШЕНИЯ ГРАФИКОВ ТЕСТОВ ОСА за счёт проведения одитинга в том объёме, который был оплачен.